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 行业动态     |      2016-01-10

6月17日,32岁的盛某前往公安机关,完善妻子的 身后事 手续。半个月前,妻子在阳台上给孩子取衣服时,因热水器发生爆炸受伤,后经抢救无效去世。

盛某靠零散家装工程谋生。妻子杨某去世前,在遵义市的一家超市做导购。尽管收入不高,但他们带着未成年的儿子,过得也算不错,刚在城里贷款买了房。

6 月 1 日早晨 7 点过,儿子要去上学,31 岁的杨某到阳台上帮他取衣服。突然,安装在次卧阳台上的热水器,发生了爆炸。瞬间,她被滚烫的热水和蒸汽包裹,爆炸的碎片飞进了次卧室的床上。

杨某 8 岁的儿子,被爆炸声和妈妈的惨叫吓坏了,赶忙打电话给已去上班的爸爸。 电话里,儿子哭着说,‘爸爸,你快回来,妈妈要死了’。 盛某回忆说。

烫伤面积超过 95% 的杨某,被送往医院,一直处于半昏迷和无意识状态。与此同时,高额的救治费用,让盛某不堪重负。但急于抢救妻子的盛某,暂时无暇顾及,只得到处找人借钱。 只要能有一线希望,我也不能让儿子失去妈妈。 盛某说。

但伤势过重,医生们尽了力,花费 20 多万元后,杨某还是没能挺过来,于 6 月 15 日晚去世。

如果不是这场惨剧,儿子不会失去妈妈,我也不会失去妻子。 盛某说,他和妻子原本都商量过,计划明年还要生二胎的。

事情发生后,广东某热水器厂家的贵州代理商安排人来到医院,给了盛某 3 万元 慰问金 。

盛家的热水器,是 2018 年 4 月装修新房时,通过熟人向代理商购买的合资品牌产品。今年 4 月,热水器出现故障,因遵义市的代理商变更,他们通过网络平台,预约了一家电器维修公司工人上门,更换了一个温控开关。

热水器厂家的代理方表示,盛家的热水器发生故障后,非该厂人员维修,不排除爆炸与维修有关。因此,建议由热水器厂家、维修方、盛某共同委托专业机构鉴定原因。

问题变得复杂,维权过程也漫长起来。为更好维权,盛某说服家里的长辈,委托公安机关,对妻子的遗体进行了尸检。

嘭 的一声,卫生间里随即传来哗哗的流水声,走近一看,赵师傅家才使用了 89 天的热水器,外壳融化,中间爆裂开一个大口子,内胆外显。

这突如其来的状况,让当时独自带着小孩在家的赵师傅的儿媳不知所措。在打给赵师傅求助的电话中,儿媳说: 天,幸好当时我和崽崽没在卫生间里面哦,不然这么烫的水流下来,后果不敢设想。

今年三月下旬,家住清镇木核村的赵师傅在网上买了一个热水器。尽管没有具体的品牌,也没有这些,但身为水电工的赵师傅对这个热水器非常信赖。因为在他自己购买之前,他已经推荐给七八家人使用了。并且每一台都是赵师傅亲自帮忙安装的, 有的都快用三年了,没有听到不好的反馈。

基于此,赵师傅在家里要更换热水器时,想都没想就选择了他很熟悉的这款。 一个是看到身边人用了都还行,另外也便宜,才300元出头。

很快,热水器就送到了家,水电工赵师傅兴高采烈地立马装上,准备好好享受一番。哪知道,才装好开始使用,赵师傅就发现了不对劲。 感觉不对,检查了也没装错,毕竟安装了这么多台,但就是有异响。

于是,赵师傅把情况反馈给了网上的店家,店家表示让退回重新换一台新的给寄回来,不过运费要自己承担。

赵师傅当时取件的时候是去到镇里的快递点取货,那退回势必也要自己从家搬回十几公里外的镇里,加上一打听,退回的运费要100多元。这些困难让赵师傅打起了退堂鼓。于是,就和商家商量能否不退货,稍微补贴点费用。

商家同意了,答应在赵师傅给好评的情况下,可以补贴100元。他想着自己身为一名经验丰富的水电工,应该可以修好。

修好用了一个多月之后,赵师傅再次发现异常。 我设置为72度的水温,好像根本不受控制,我看面板上显示,经常会飙升到95度左右,偶尔甚至就直接到了100度。

赵师傅看情况不对,将此情况再次反馈给了商家, 商家态度也还不错,很快寄来了限温器让安装上。

就这样,热水器又正常工作了一段时间。在此期间,赵师傅去到清镇打工,并未观察热水器的工作状态。独自在家的儿媳也没注意到热水器控温方面的异常,于是才出现了文章开头的那一幕。

被急召回家的赵师傅看到爆裂开的热水器情况,先赶紧取下来放在地上,以免悬在空中掉落产生二次伤害。 抬头一看,不仅热水器报废,就连才装修好的天花板都完全报废了,全部糊了。

赵师傅看着爆裂的热水器分析: 肯定是温度太高了,导致内胆传热给外壳,外壳融化,加上水蒸气聚集在一起后产生的力量,才导致这么严重的爆裂。

记者根据赵师傅提供的信息找到了涉事网店,在对该款热水器的介绍中这样写:坚固品质,耐用10年以上;60天不满意,无理由退货(使用过的也可以);6年整机包换、10年整机保修等字样。

在收到热水器爆裂的情况反馈后,商家立马联系了厂家。通过协商,厂家同意赔偿赵师傅1000元并重新发一个新的热水器过来。

想着1000块钱重新换个顶也够了,还能有个新热水器,挺好的。热水器周围被烤糊的瓷砖应该擦下就干净了。 赵师傅欣然地接受了厂家的赔偿方案,但后来发现其实不行, 不仅瓷砖擦不干净得换,墙内的管子也涨爆裂了,还得撬开墙换管子,1000元肯定就不够了。

十几天过去了,现在管子也没换,热水器也得不到用,赵师傅一筹莫展。当记者询问他那些他帮忙安装了此款热水器的人家,知不知道他家里的热水器爆裂的事情时,赵师傅唉声道: 还没有说,别家用起要是有什么异常会给我说的。等事情这几天解决了,我给他们说一下嘛,提醒大家注意。

第一,购买电热水器时一定要选择大品牌。因为大品牌都有3C认证,相对有安全保证。杂牌电热水器为了节省成本,内胆胆壁很薄,安全性、保温性很差。因使用杂牌电热水器而导致的事故屡见不鲜,消费者在选购时一定要擦亮眼睛。

第二,要定期检查、维护。电热水器使用一段时间后要定期清理水箱内部水垢,更换镁棒,检查各种零部件是否完好,漏电安全开关是否正常等等。

第三,电热水器是有使用年限的,国家规定使用年限是8年。所以8年后,就得更换新的机器,否则内部电子元件老化,可能会带来危险。

第四,电热水器不可长时间通电,如果出差或离开家中数日,一定记得关闭电热水器电源。