滴滴金融“偷偷”扣款,点滴相互以“互助”名

 行业动态     |      2016-01-10

近日,深氪财经注意到滴滴金融旗下产品点滴相互被诸多滴滴用户投诉存在“偷偷”扣款的情况。

点滴相互大病互助计划于2019年1月2日正式上线,由西安小木吉网络科技有限公司负责运营。企查查信息显示,西安小木吉网络科技有限公司由滴滴出行的全资子公司迪润(天津)科技有限公司100%控股。目前点滴相互用户数量为1232585人。

点滴相互采取成员之间的互助机制:符合加入条件的用户在通过审核后,成为点滴相互成员,并可通过加入具体的互助计划获得互助成员资格、履行分摊义务。

点滴相互在加入规则中明确表示,符合加入条件的用户在通过审核后才能成为点滴相互成员。而诸多投诉用户在被“偷偷”扣款后均表示不知情,多数用户并未下载使用过滴滴金融,更没有提交任何加入点滴互助的申请材料。被扣款的原因只是用户在使用滴滴出行打车时绑定免密支付功能,随后多次在未接到任何提前通知的情况下强制扣款。

抖音用户“新成发现”的视频资料显示,其银行卡在2020年1月14日和1月28日分别被扣款0.39元和0.42元,在查询账单明细后显示扣款方为滴滴支付-滴滴金融-点滴相互分摊金。

而用户“新成发现”表示,滴滴出行绑定银行卡后,银行卡经常会出现1元或者几角几分的扣款,只显示消费,原来滴滴金融在“偷偷”扣钱。

黑猫投诉信息显示,几乎所有投诉点滴相互“偷偷”扣款的用户都表示自己并不知情,也从未主动申请加入过点滴互助,甚至从未下载使用过滴滴金融,只是在滴滴出行支付绑卡后即多次被扣款。

而且用户在多次被“偷偷”扣款后竟然找不到取消通道,有用户联系滴滴出行客服后,对方表示取消不了。

聚投诉用户表示,其本人在毫不知情的情况下被加入点滴相互计划,滴滴金融联合北京一九付支付公司每月通过绑定的银行卡发起扣费,整个过程中本人并没有签订任何文件和合同。用户致电滴滴协商解决方案时,客服人员拒绝取消服务。

网络互助产品的意义是为了能够帮助需要帮助的人,而滴滴布局网络互助则成为敛财工具。

试问滴滴,如果用户自己都不知道“被加入”点滴相互,那么点滴相互在用户需要帮助的时候如何发挥其应有的作用?

其次,用户在未提交任何申请材料的情况下被动加入点滴相互,滴滴是如何确保该用户符合互助资质的?

3、具体互助计划加入条件以计划条款、健康要求以及相关申请页面中确定的加入条件为准。

据此来看,点滴互助并非用户主动申请就可以加入的,此类网络互助产品都具有一定的加入门槛,本着对参与用户负责任的态度,符合准入门槛和健康情况的用户才有机会加入点滴互助,而滴滴金融则单方面把点滴互助作为营收工具,将部分只是在滴滴出行绑定支付银行卡的用户“悄悄”纳入点滴互助计划。

对此有用户表示:“滴滴作为互联网巨头,偷偷扣钱这种行为还是挺不好的,提供给用户的服务应该本着透明的原则,尤其是涉及到用户金钱利益的情况下,很多人可能觉得一个月扣一块钱不算多,但这已经不是钱的问题了,涉及到企业诚信问题。即便每个用户每个月贡献一块钱,对于点滴互助这样有流量加持的产品来说也不是一笔小钱。”